Personuppgiftsbehandling vid medlyssning inom serviceförvaltningen
Serviceförvaltningen arbetar på uppdrag av stadens förvaltningar och bolag. Du som bor i Stockholm kan kontakta oss om du har frågor om stadens verksamhet och service. Vi ger information, stöd och vägledning.
När du kontaktar oss kan vi behöva använda dina personuppgifter. För att utveckla och förbättra vårt arbete händer det att någon lyssnar på samtalet – utöver den person du pratar med. Det kallas medlyssning och används till exempel vid utbildning.
Personuppgifter och dataskydd
Varje förvaltning och bolag i Stockholms stad ansvarar själva för hur dina personuppgifter hanteras. De måste se till att uppgifterna hanteras lagligt, säkert och korrekt.
Vill du veta mer om personuppgifter, hur de skyddas och vilka rättigheter du har? Läs mer på vår sida om personuppgifter och dataskydd.
Varför behandlas personuppgifterna?
Stockholms stads serviceförvaltning använder medlyssning för att utbilda och utveckla vår personal. Vi använder det också för att förbättra verksamheten tillsammans med de förvaltningar vi arbetar för.
Detta gör vi för att utföra en uppgift som är av allmänt intresse.
Vilka personuppgifter behandlas?
De personuppgifter vi använder är de du berättar om under samtalet. Medlyssning betyder inte att samtalet spelas in eller att vi sparar dina uppgifter. Om vi sparar uppgifter, gör vi det bara för att kunna hantera ditt ärende.
Så delas personuppgifterna
När någon lyssnar med på samtalet delas dina personuppgifter med den personen. Det kan vara en anställd från den förvaltning eller det bolag vi jobbar för, någon från serviceförvaltningen eller en anställd hos ett företag som hjälper oss med samtalscoachning.
Dina personuppgifter sparas inte
Vid medlyssning behandlas personuppgifter, eftersom samtalet kan innehålla information om dig. Men vi spelar inte in samtalet och vi sparar inga uppgifter från det.
Dina rättigheter som registrerad
Du har rätt att få veta vilka personuppgifter vi har om dig, och du kan be om en kopia av dem.
Förutom rätten att ta del av dina uppgifter har du också andra rättigheter:
- rätt till rättelse
- rätt till radering
- rätt till information
- rätt till begränsning
- rätt att invända
- rättigheter när beslut fattas automatiskt
- rätt att flytta dina uppgifter.
Vissa av dina rättigheter kan vara begränsade eftersom vi måste följa reglerna om allmänna handlingar i tryckfrihetsförordningen och arkivlagen.
Kontaktuppgifter
Personuppgiftsansvarig
E-post: serviceforvaltningen@stockholm.se
Dataskyddsombud
E-post: dataskyddsombudet.serviceforvaltningen@stockholm.se
Integritetsskyddsmyndigheten
Har du klagomål på personuppgiftsbehandlingen kan du kontakta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Klaga på en felaktig behandling av dina personuppgifter enligt GDPR, IMY:s webbplats