Inloggning och support

Behöver du hjälp med Stockholms stads e-tjänster? Här har vi samlat information som kan hjälpa dig.

Vilken inloggningsmetod använder du?

En e-legitimation är en elektronisk motsvarighet till en vanlig legitimation till exempel ett ID-kort. För att skaffa e-legitimation ska du

  • ha ett svenskt personnummer
  • vara minst 16 år (olika banker har dock olika åldersregler)
  • vara folkbokförd i Sverige.

Problem att logga in med e-legitimation?

Testa din e-legitimation

Sätt dig vid den dator som du laddat ner din e-legitimation till. Följ länkarna för att se om din e-legitimation fungerar gentemot andra sajter eller inte. Testet genomförs på den webbsida som din utgivare har.

Rensa tillfälliga filer på din dator

Troligen är det en tillfällig fil, en kaka (cookie), som har hängt sig på din dator. Därmed måste du manuellt radera dessa. Hur du gör det hittar du i din webbläsares hjälpavsnitt.

Rätt kryptering i webbläsaren

Om du använder Internet Explorer: Klicka på "Hjälp" i menyraden och välj "Om Internet Explorer". Om du inte har 128 bitars kryptering och använder Microsoft Internet Explorer, kan du uppdatera din kryptering i anslutning till den information där det står hur många bitars kryptering du har.

Om du inte får upp e-legitimation som alternativ


Om inte e-legitimationen visas kan det bero på följande:

  1. Du har inte installerat någon e-legitimation. Det går inte använda inloggningsdosan på samma sätt som du loggar in på din Internetbank. Rätt certifikat får du genom att exempelvis logga in på din Internetbank och sedan ladda ner e-legitimation.
  2. Du har valt en annan plats på datorn än den rekommenderade vid installationen av e-legitimationen. Det kan även vara så att du efter installationen har flyttat e-legitimationen till en annan plats. Om du har gjort detta så hittas inte e-legitimationen med automatik vid inloggningen.
  3. Giltighetstiden kan ha gått ut eller så är din e-legitimation spärrad. Då kontaktar du utgivaren.

Mobilt BankID är en e-legitimation för mobiltelefoner och surfplattor som du alltid kan bära med dig. Du är inte begränsad till tjänster i mobiltelefonen utan du kan använda den för att logga in i till exempel webbtjänster.

Med ett Mobilt BankID kan du legitimera dig på Stockholms stads e-tjänster. Du anger först ditt personnummer och signerar i BankID-appen.

Skaffa mobilt BankID

För att skaffa mobilt BankID behöver du först ladda ner BankID säkerhetsapp och sedan hämta ett Mobilt BankID via din bank. Oftast går det att ordna via din internetbank.

Problem att logga in med BankID?

Testa ditt BankID

Om du har probem med ditt BankID kan du testa den i deras e-tjänst.

  1. Det troligaste är att du inte legitimerat dig inom en viss tid. Då avbryts inloggningsförsöket och ett felmeddelande dyker upp.
  2. Loggar du in från en mobil enhet kan du också behöva växla över till BankID säkerhetsapp manuellt och likaså tillbaka till din webbläsare igen.
  3. Om du anger ditt personnummer i fel format fungerar inte inloggningen. Mellanslag och bindestreck får inte förekomma. Det korrekta formatet är ÅÅÅÅMMDDXXXX. Till exempel 197507310151.

Har du glömt din kod?

Varken din bank eller Stockholms stad har tillgång till din kod. Detta innebär att du måste ladda ner ett nytt mobilt BankID till din enhet.

Glöm inte att spärra ditt förra mobila BankID.

För vissa e-tjänster krävs en lägre form av inloggningssäkerhet, då det räcker med din e-postadress och ett lösenord. För att veta om den e-tjänst du försöker nå använder sig av denna enklare inloggningsmetod får du kolla i respektive e-tjänst.

Tänk på att du många gånger kan logga in med e-legitimation istället för med e-postadress, om du inte lyckas logga in med din e-postadress.

Om du har problem med inloggning med e-postadress och lösenord kan du testa att genomföra följande steg.

Skapa en e-postinloggning

Har du inte skapat ett konto för att logga in så behöver du göra det.

Om dina inloggningsförsök misslyckas kan du testa att återsätta ditt lösenord.

Står det att koden är förbrukad?

Troligen innebär detta att du redan bekräftat ditt konto. Testa att logga in på e-tjänsten igen. Du kan också testa att kopiera den länk som skickats till dig och klista in den i webbläsarens adressfält och trycka retur (enter).

Skulle detta inte fungera är du självklart välkommen att höra av dig till oss.

Frågor och svar

Här svarar vi på vanligt förkommande frågor om inloggning i e-tjänsterna.

För elever och vårdnadshavare

Vårdnadshavare, elever och medarbetare har olika sätt att logga in till skolplattformen. Hur inloggning ska ske är beslutat i Stockholms säkerhetspolicy.

Du som är elev loggar in med användarnamn och lösenord som du får av din skola. Om du behöver hjälp med att till exempel få veta ditt användarnamn eller byta lösenord ska du vända sig till skolans expedition eller mentor.

Du som är vårdnadshavare loggar in med bank-id eller mobilt bank-id.

E-support för vårdnadshavare

Telefon: 08-508 11 552
E-post: support.skolplattformen@stockholm.se

Öppettider: vardagar klockan 07.00–16.30, fredagar 08.00–16.00 (under maj–augusti vardagar klockan 07.00–16.00, fredagar 08.00–15.30)

Om ditt konto har blivit låst kan du låsa upp det igen. Ett nytt lösenord skickas då till den mailadress du har registrerat  

Om du inte har tillgång till den e-postadressen du angav vid registreringen måste du höra av dig till Vuxenutbildningscentrum.

Vänd dig till din skolas expedition eller klassmentor, så kan du få hjälp med ett nytt lösenord.

Elevsupport

Support för skolplattformens alla delar
Telefon: 020-33 09 00
E-post: elevsupport@edu.stockholm.se
Öppettider: vardagar klockan 7.00–22.00
Supporten byggs ut successivt under hösten och kommer vara fullt uppbyggd 2019.

Support för vårdnadshavare

Telefon: 08-508 11 552
E-post: support.skolplattformen@stockholm.se
Öppettider: vardagar klockan 7.00–16.30, fredagar 8.00–16.00 (under maj–augusti vardagar klockan 7.00–16.00, fredagar 08.00–15.30)

För bostadssökande

Gå in på bostadsförmedlingens webbplats och skapa ett konto där.

Du måste skapa ett nytt konto där även om du redan har ett konto med e-postinloggning hos Stockholms stad. 

Kontrollera vilken mailadress du har loggat in med. Kontrollera att det är samma mejladress som du har registrerad hos Bostadsförmedlingen.

Om du använder en annan mejladress hos oss än den du loggat in med behöver skapa ett lösenordskonto för den mejladress du har registrerad hos Bostadsförmedlingen.

För företagare och leverantörer

Om uppgifterna på Hitta service är inaktuella kan du höra av dig till en kontaktperson på den förvaltning det gäller. Vet du inte vem du ska kontakta kan du höra av dig till Kontaktcenter Stockholm.

Som företagare eller leverantör i Stockholms stad finns det många olika kontaktvägar för support, beroende på vilken tjänst du använder.

Tillträde till e-tjänst

Önskar du tillträde till en e-tjänst som Stockholms stad tillhandahåller - kontakta den ansvariga förvaltningen.

Kontoproblem

För dig som har tilldelats inloggningsuppgifter av Stockholms stad och har problem med inloggningen till ditt konto  - hör av dig till stadens Servicedesk på HCL
Telefon: 08-508 48 200

Supportärende om anordnarwebben

arende@​servicecentrum.stockholm.se
Telefon: 020-838 300
Servicecentrum kan hjälpa er med tekniska frågor och även vägleda er i hur man navigerar i anordnarwebben. Vid frågor av verksamhetskaraktär kontakta utbildningsförvaltningen.

Administrera Nyttoparkering samt Serveringsansvariga i kommunen

Du kan höra av dig till stadens e-support. 

För dig som är anställd av Stockholms stad

Här följer en steg-för-steg guide för att registrera sig för engångslösenord TOTP - Time-based One-Time Password.

  1. För att registrera sig för OTP krävs en giltig autentiseringsapp som genererar engångslösenord. Staden rekommenderar någon av följande appar:
    - Authy(Länk till annan webbplats, https://www.authy.com/app/mobile/)
    - Google authenticator (besök App Store för iPhone, iPod Touch eller iPad, och - Google play för androidenheter)
    - Pocket pass(Länk till annan webbplats, https://www.phenixid.se/product/pocket-pass/#overview)
  2. Efter att du laddat ner någon av ovan nämnda appar, surfa till:
    otp.stockholm.se 
  3. Du är nu inloggad på PhenixID Self Service
  4. Klicka på "Lägg till mjukvarutoken".
  5. Ange ett visningsnamn för din enhet och klicka sedan på "Nästa".
  6. Gå in på din enhet och din autentiseringsapp för att lägga till den unika nyckeln enligt steg 1 eller 2. Generera ett engångslösenord/token via samma app och fyll i det på webbsidan. Tryck sedan på "Verifiera och slutför".

Använder du Internet Explorer?

Du kan du behöva ändra dina inställningar för kompatibilitetsvyn. Du gör det genom att klicka på "alt"-tangenten, välja "verktyg" och sedan inställningar för kompatibilitetsvyn. Där lägger du till stockholm.se.

Uppdaterad