Behöver du hjälp med Stockholms stads e-tjänster? Här har vi samlat information som kan hjälpa dig.
Beroende på vem du är och vilken e-tjänst du ska använda finns olika sätt att logga in. Oftast behöver du antingen e-legitimation via dator eller mobilt bank-id i din mobiltelefon eller läsplatta. Vissa e-tjänster kräver inte lika hög inloggningssäkerhet och där går det att skapa ett konto och logga in med e-postadress och lösenord.
En e-legitimation är en elektronisk motsvarighet till en vanlig legitimation till exempel ett ID-kort. För att skaffa e-legitimation ska du
Sätt dig vid den dator som du laddat ner din e-legitimation till. Följ länkarna för att se om din e-legitimation fungerar gentemot andra sajter eller inte. Testet genomförs på den webbsida som din utgivare har.
Troligen är det en tillfällig fil, en kaka (cookie), som har hängt sig på din dator. Därmed måste du manuellt radera dessa. Hur du gör det hittar du i din webbläsares hjälpavsnitt.
Om du använder Internet Explorer: Klicka på ”Hjälp” i menyraden och välj ”Om Internet Explorer”. Om du inte har 128 bitars kryptering och använder Microsoft Internet Explorer, kan du uppdatera din kryptering i anslutning till den information där det står hur många bitars kryptering du har.
Om inte e-legitimationen visas kan det bero på följande:
Mobilt BankID är en e-legitimation för mobiltelefoner och surfplattor som du alltid kan bära med dig. Du är inte begränsad till tjänster i mobiltelefonen utan du kan använda den för att logga in i till exempel webbtjänster.
Med ett Mobilt BankID kan du legitimera dig på Stockholms stads e-tjänster. Du anger först ditt personnummer och signerar i BankID-appen.
För att skaffa mobilt BankID behöver du först ladda ner BankID säkerhetsapp och sedan hämta ett Mobilt BankID via din bank. Oftast går det att ordna via din internetbank.
Om du har problem med ditt BankID kan du testa den i deras e-tjänst.
Varken din bank eller Stockholms stad har tillgång till din kod. Detta innebär att du måste ladda ner ett nytt mobilt BankID till din enhet.
Glöm inte att spärra ditt förra mobila BankID.
För vissa e-tjänster krävs en lägre form av inloggningssäkerhet, då det räcker med din e-postadress och ett lösenord. För att veta om den e-tjänst du försöker nå använder sig av denna enklare inloggningsmetod får du kolla i respektive e-tjänst.
Tänk på att du många gånger kan logga in med e-legitimation istället för med e-postadress, om du inte lyckas logga in med din e-postadress.
Om du har problem med inloggning med e-postadress och lösenord kan du testa att genomföra följande steg.
Har du inte skapat ett konto för att logga in så behöver du göra det.
Skapa konto för enkel inloggning
Om dina inloggningsförsök misslyckas kan du testa att återsätta ditt lösenord.
Troligen innebär detta att du redan bekräftat ditt konto. Testa att logga in på e-tjänsten igen. Du kan också testa att kopiera den länk som skickats till dig och klistra in den i webbläsarens adressfält och trycka retur (enter).
Skulle detta inte fungera är du självklart välkommen att höra av dig till oss.
Freja eID+ är en kostnadsfri, statligt godkänd e-legitimation. Med Freja kan du identifiera dig online och i verkliga livet på samma sätt som med en fysisk legitimation.
Kravet för att skaffa Freja är att du är folkbokförd i Sverige, har en giltig id-handling, mobiltelefon samt en e-postadress. Du behöver alltså inte vara kund i någon bank.
För att använda Freja behöver du ladda ner en app till din mobil. Mobilen måste stödja Android version 6 eller högre alternativt Iphone med iOS-version 11 eller högre.
Gör så här:
Vill du ha mer information eller behöver support, besök Freja eID:s webbplats.
Här svarar vi på vanligt förkommande frågor om inloggning i e-tjänsterna.
Vårdnadshavare, elever och medarbetare har olika sätt att logga in till appar och digitala verktyg.
Du som är elev loggar in med användarnamn och lösenord som du får av din skola. Behöver du hjälp med att få veta ditt användarnamn eller byta lösenord ska du vända dig till skolans expedition eller din mentor.
Infomentor – inloggning för elever
Edlevo – inloggning för elever
Du som är vårdnadshavare loggar in med bank-id eller annan e-legitimation.
Infomentor – inloggning för vårdnadshavare
Är du elev och behöver ett nytt lösenord ska du eller din vårdnadshavare kontakta skolans expedition eller din mentor.
Mejla till Vuxenutbildningscentrums support för att låsa upp ditt konto. Ett nytt lösenord skickas då till den mejladress som du registrerade dig med.
E-post: support.vux.amf@edu.stockholm.se
På bostadsförmedlingens webbplats kan du logga in med
Har du inte bank-id, mobilt bank-id eller Telia e-legitimation kan du skapa ett lösenordskonto på Mina sidor.
Det kan bero på att dina inloggningsuppgifter inte stämmer överens med bostadsförmedlingens register. Kontrollera att e-postadressen som du har loggat in med är samma som du har registrerat hos bostadsförmedlingen.
Behöver du hjälp med att kontrollera dina uppgifter kontakta Bostadsförmedlingens kundservice.
Här loggar du in på en applikation eller e-post. Har du inte åtkomst till en applikation hör du av dig till den förvaltning som handhar e-tjänsten.
Stämmer inte uppgifterna om din verksamhet kan du höra av dig till en kontaktperson på den förvaltning det gäller. Vet du inte vem du ska kontakta kan du höra av dig till Kontaktcenter Stockholm.
Ett exempel kan vara en verksamhet som finns listad på detta sätt, under Hitta förskola.
Som företagare eller leverantör i Stockholms stad finns det många olika kontaktvägar för support, beroende på vilken tjänst du använder.
Önskar du tillträde till en e-tjänst som Stockholms stad tillhandahåller kontakta den ansvariga förvaltningen.
Har du fått inloggningsuppgifter av Stockholms stad och har problem med inloggningen kontakta supporten.
Serviceportal: https://11800.stockholm.se
E-post: 11800@stockholm.se
Chatt: Staden.11800@tieto.com
Telefon: 08-508 11 800
Serviceportal: https://33900.edu.stockholm.se
E-post: 33900@edu.stockholm.se
Telefon: 08-508 33 900
Servicecentrum kan hjälpa er med tekniska frågor och även vägleda er i hur man navigerar i anordnarwebben. Vid frågor av verksamhetskaraktär kontakta utbildningsförvaltningen.
E-post: arende@servicecentrum.stockholm.se
Telefon: 020-838 300
Kontakta stadens e-support.
Här följer en steg-för-steg guide för att registrera sig för engångslösenord TOTP (Time-based One-Time Password).
För att registrera sig för OTP krävs en giltig autentiseringsapp som genererar engångslösenord. Staden rekommenderar någon av följande appar:
Google authenticator, Google play
Google authenticator, App store
Efter att du har laddat ner en autentiseringsapp kan du registrera dig för OTP.
Uppdaterad
